Responsable Administratif technique H/F

Contexte et missions

KARPOS RH recrute pour le compte de son client, un groupe spécialisé dans la distribution d’énergies, le chauffage et la climatisation, un(e) Responsable du Service Administratif Technique H/F, afin de rejoindre une équipe de 4 assistantes.

En tant que Responsable, vous avez en charge la supervision, l’organisation et l’optimisation du service.

Cela vous amène à réaliser les missions suivantes :
Management d’équipe

• Manager l’équipe administrative et veiller au bon fonctionnement du bureau (4 personnes)
• Répartir les tâches, prioriser les urgences, accompagner les assistantes au quotidien
• Créer une dynamique collective orientée efficacité et satisfaction client.

Pilotage administratif & opérationnel

• Superviser le traitement des devis, commandes, factures et relances
• Organiser les relances commerciales et assurer un suivi qualitatif dans la durée
• Assurer la gestion des stocks, des plannings, des absences et des interventions.

Interface avec les équipes terrain et la direction

• Être le lien entre les services techniques, commerciaux et administratifs
• Accompagner les équipes sur le terrain dans la résolution des demandes clients
• Suivre les KPI et résoudre les problématiques existantes.

Suivi qualité & reporting

• Assurer le respect des process, des délais et des engagements de service
• Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client
• Participer à la mise en place d’outils de pilotage et de suivi

Profil

Issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+3, vous justifiez d’une expérience significative dans le domaine du CVC.

Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en management, idéalement complétée par une expérience en tant que Responsable ADV dans un centre d’appel.
Doté(e) d’un excellent sens du service client, vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités et savez faire preuve de leadership pour accompagner vos équipes.

Vous êtes également capable de structurer les processus et de soutenir les équipes en place pour optimiser leur fonctionnement.

Enfin, vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et humain où vos responsabilités auront un impact direct.