Gestionnaire ADV Polyvalent H/F
Contexte et missions
Notre client est un groupe lyonnais indépendant à taille humaine, spécialisé dans la conception et l’aménagement d’espaces de travail tertiaires ainsi que dans la fourniture de mobilier et de solutions professionnelles. Fort d’une soixantaine de collaborateurs, le groupe connaît aujourd’hui une belle dynamique de développement et s’appuie sur plusieurs activités complémentaires, allant du conseil sur les nouveaux modes de travail jusqu’à la réalisation de travaux en tant que contractant général.
Dans le cadre de son développement, notre client recherche aujourd’hui un(e) Gestionnaire ADV Polyvalent(e) afin de renforcer ses équipes et accompagner la croissance de son activité.
Les missions principales seront :
Accueil et relation interne/externe :
- Accueillir les visiteurs, clients, prestataires et collaborateurs.
- Gérer le standard téléphonique, filtrer les appels et prendre les messages.
Pilotage du flux de vente :
- Établir les devis simples.
- Assurer le suivi du dossier de la commande client jusqu’à l’encaissement.
- Vérifier la saisie, les marges et le respect des conditions commerciales négociées.
- Coordonner les livraisons et installations avec la logistique et les chefs de projet.
- Suivre la facturation, les acomptes et effectuer les relances de premier niveau.
Pilotage du flux d’achat :
- Passer et suivre les commandes fournisseurs.
- Contrôler les accusés de réception : prix, délais, configurations produits et lieux de livraison.
- Gérer les écarts et les litiges fournisseurs avec le service Finance.
- Participer au suivi des stocks et à la fiabilité des données articles et tarifaires.
Suivi de la relation client :
- Être l’interlocuteur administratif de référence du client pendant toute la durée du projet.
- Anticiper et gérer les aléas, SAV et litiges.
- Faire le lien entre les demandes clients et les contraintes internes.
- Piloter les dossiers comme de véritables projets, en identifiant les différentes étapes, les interlocuteurs et les échéances.
Outils, process et amélioration continue :
- Être référent(e) sur les outils métiers de son périmètre et accompagner les utilisateurs.
- Formaliser et mettre à jour les process ADV et les procédures.
- Utiliser les outils d’IA générative pour gagner en efficacité sur certaines tâches.
- Produire et mettre à jour les indicateurs de pilotage de l’activité.
- Participer aux projets d’amélioration continue et d’optimisation des processus.
Profil
Nous recherchons un(e) candidat(e) issu(e) d’une formation supérieure en gestion, administration commerciale ou commerce, de niveau Bac+2 à Bac+5, avec une expérience confirmée d’au moins 5 ans en administration des ventes. Une expérience dans un environnement multi-activités, en gestion de projets ou dans le secteur de l’aménagement serait un véritable atout.
Le profil recherché maîtrise l’ensemble du cycle de vente et du cycle d’achat et possède une bonne aisance avec les outils tels que les ERP, CRM, GED, outils collaboratifs et solutions d’intelligence artificielle.
Il/elle est capable de construire et fiabiliser des reportings, d’analyser les données et les indicateurs, mais également d’identifier les éventuelles failles dans les process et de proposer des améliorations.
Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, organisée, autonome et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle. Dotée d’un bon sens du relationnel, elle sait communiquer efficacement avec les clients, fournisseurs, chefs de projet et équipes internes, tout en étant capable d’anticiper les difficultés et de prendre des décisions de manière autonome.
Curieuse, réactive et force de proposition, elle sait prendre du recul, prioriser les urgences et faire évoluer les méthodes de travail lorsque cela est nécessaire.